Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana diberikan untuk pembayaran ganda, kegagalan akses atau layanan karena sistem KRIEZ, dan layanan yang belum diproses. Pengajuan pembatalan biasa paling lambat 7 hari setelah pembayaran; batas ini tidak menghapus hak pengaduan atas produk atau layanan yang tidak sesuai pesanan.

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian di kriez.space: paket belajar KRIEZ Learning Hub, KRIEZ Bimbel, KRIEZ English, dan layanan KRIEZ Academic AI. Program gratis dan jalur beasiswa tidak memiliki pembayaran, sehingga tidak termasuk pengembalian dana.

2. Paket belajar digital (Learning Hub, Bimbel, English)

Dana dikembalikan penuh jika:

1. Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
2. Akses materi tidak terbuka lebih dari 3 × 24 jam setelah pembayaran terverifikasi karena kendala sistem KRIEZ, dan tim KRIEZ tidak dapat memperbaikinya.
3. Peserta mengajukan pembatalan paling lambat 7 hari setelah pembayaran dan belum membuka lebih dari 2 bagian materi.

Dana tidak dikembalikan jika peserta sudah membuka lebih dari 2 bagian materi, mengunduh modul, atau mengajukan setelah 7 hari, kecuali karena kendala sistem KRIEZ.

3. Layanan KRIEZ Academic AI

• Pesanan belum diproses (hasil pertama belum dibuat): pengembalian 100%.
• Hasil tidak terkirim dalam 3 × 24 jam setelah pembayaran terverifikasi karena kendala sistem KRIEZ: pengembalian 100%.
• Hasil pertama sudah dikirim: pengaduan atas ketidaksesuaian layanan tetap dapat diajukan sesuai Syarat Penggunaan. Klinik Naskah berlaku sekali proses dan penyerahan hasil, tanpa revisi lanjutan gratis; perapian bahasa dan format menjadi pesanan terpisah mulai Rp150.000 per kelipatan 8.000 kata, dibulatkan ke atas. Masa revisi 3 hari hanya berlaku pada layanan lain yang menyatakannya. Ketentuan ini tidak menghapus hak pengembalian atau ganti rugi atas layanan yang tidak sesuai pesanan.

Layanan Academic AI menggunakan bantuan AI sesuai lingkup produk. Klinik Naskah memeriksa naskah milik penulis dan tahap opsionalnya hanya merapikan bahasa serta format; hasil disusun berdasarkan naskah dan lingkup pesanan. Pembayaran nyata dan pemrosesan otomatis belum aktif. KRIEZ tidak menjamin persetujuan pembimbing, kelulusan, penerimaan jurnal, atau skor deteksi AI/Turnitin, sehingga hal tersebut tidak menjadi dasar pengembalian dana.

4. Cara mengajukan

1. Kirim permohonan ke yayasan@kriez.space atau WhatsApp 0877-9666-3891 dengan subjek “Pengembalian Dana – [nomor pesanan]”.
2. Sertakan nama akun, nomor pesanan, tanggal pembayaran, alasan, dan bukti pendukung (misalnya tangkapan layar kendala akses).
3. Tim KRIEZ memverifikasi dalam 3 hari kerja dan mengabarkan hasilnya.
4. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran semula atau rekening atas nama pembeli dalam 7–14 hari kerja.

5. Ketentuan lain

• Saat pengembalian dana disetujui, akses paket atau layanan terkait otomatis ditutup.
• Biaya administrasi penyedia pembayaran yang tidak dapat ditarik kembali dapat dipotong dari dana yang dikembalikan; besarnya diinformasikan sebelum diproses.
• Kebijakan ini mengikuti peraturan perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia dan dapat diperbarui. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.
• Pertanyaan: yayasan@kriez.space.

Berlaku sejak 6 Oktober 2026; ketentuan Klinik Naskah diperbarui 25 Oktober 2026.